客戶服務
 
   潤華客戶服務中心是潤華集團按照國際服務模式建設的客戶關系管理(CRM)系統,是特設的汽車銷售與售后服務的對外窗口。系統采用計算機電話集成(CTI)技術,通過對外、對內電話呼出、呼入,以及電子郵件、傳真、Web和群呼群發方式,實現與客戶"一對一"互動溝通和雙向供需信息交流,讓客戶感受企業的貼心、貼近服務,存續客戶情感,培育忠實客戶。同時,系統具有客戶資料積累、分類、數據管理、數據統計、信息共享等強大處理功能,使企業能夠及時收集信息,快速傳遞信息,準確識別信息,全面分析信息,以支持集團各服務部門的經營、服務和管理,提高服務水平,完善現代企業新型服務。
    潤華客戶服務中心通過特別服務號碼和良好服務不斷擴展企業品牌影響。使客戶易于識別企業,便于客戶的咨詢、投訴、求助、預約等服務要求;使企業易于接觸客戶,便于企業回訪、走訪客戶、信息發布,深層次了解客戶滿意情況,增強客戶情感寄托,提高消費者信任度和美譽度。促進客戶關系管理戰略實施,把以商品為中心,調整到"以客戶為中心",普遍關注客戶差異化需求,創造新穎的直接對話式銷售和服務,在不斷提高客戶滿意度的同時,提升潤華整體營銷業績、服務能力和企業形象。使呼叫服務形式成為激發企業活力、開拓服務層面、發掘服務潛力和滿足汽車后服務需求的有效平臺。
    客戶服務中心的呼叫服務由潤華的微笑服務使者--座席代表與客戶直面交流。她們來自潤華服務一線,熟知汽車貿易、售后服務和綜合服務業務,具有較高業務素質和服務技能,經過通信行業職業技能鑒定中心的培訓,取得國家級信息話務員職業資格證書,肩負著維護客戶利益,維護企業聲譽,為廣大消費者提供專業、規范、標準、周到服務的重任,并監督服務質量。

  潤華客戶服務中心的服務宗旨是:
讓客戶聽到最美的聲音,讓客戶得到最好的答復;
讓客戶感受真誠的關愛,讓客戶享受最佳的服務。

  服務理念是
以客戶為關注焦點,以客戶滿意為中心任務,塑造高知名度"潤華服務"品牌,建立起廣泛的客戶關系,強化客戶信息管理,整合資源,滿足供需要求,促進企業制度化建設,促進企業規范管理。

  服務職能是:
全天候(24小時/365天)為客戶提供電話咨詢、客戶回訪、汽車救援、投訴受理、預約銷售、預約服務等,包括上網咨詢、網上選購及其它互動方式的客戶服務;作好信息統計和客戶服務、客戶關系管理工作。為集團汽車貿易、汽車維修、汽車出租、租賃、舊車交易、拍賣、汽車俱樂部、汽車裝潢美容、汽車置換、消費信貸十大服務功能提供服務支持。

  特服號碼:87299999
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